Politique de Confidentialité

iKlaim est une plateforme numérique spécialisée dans les réclamations relatives aux droits des passagers aériens. Nous opérons en Espagne, au Brésil et dans l'Union Européenne.

• •iKlaim Espagne: BRASIL TRÂMITES SL, CIF nº B09692542 — Madrid, Espagne.
• •iKlaim Brésil: X H RODRIGUES DE MIRANDA CUNHA EMPREENDIMENTOS — Recife, Brésil.

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iKlaim Privacy Team

Nous répondons dans un délai d'1 mois (RGPD).

Identification et contact: nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, document d'identité.

Données de réclamation: compagnie aérienne, numéro de vol, date, aéroports, informations sur retards ou annulations ; billets, cartes d'embarquement.

Données de tiers: passagers accompagnants, membres de la famille, mineurs.

Documents et autorisations: procurations, signatures, pièces d'identité.

Données bancaires: IBAN, compte, SWIFT/BIC.

Données de navigation: adresse IP, user agent, préférences cookies, consentements.

Fourniture du service: analyse d'éligibilité, préparation de documents, contact avec les compagnies aériennes.

Exécution du contrat: représentation de vos intérêts.

Communication opérationnelle: demandes de documents, mises à jour, notifications de paiement.

Obligations légales: fiscales, comptables, réglementaires.

Défense des droits: procédures administratives ou judiciaires.

Sécurité et prévention des fraudes.

Marketing: uniquement avec consentement spécifique.

• •Exécution du contrat — pour fournir le service
• •Obligation légale — exigences fiscales ou réglementaires
• •Intérêt légitime — sécurité et prévention des fraudes
• •Consentement — exclusivement pour les cookies non essentiels et le marketing

Nous partageons des données avec : compagnies aériennes, avocats, tribunaux, autorités, Railway (hébergement), Zoho (CRM), Google Analytics, prestataires techniques.

iKlaim limite le partage au strict nécessaire et exige des engagements contractuels de protection des données.

Pour les transferts de données hors EEE, nous utilisons des mécanismes reconnus par le RGPD, notamment les Clauses Contractuelles Types (CCT). Notre DPA avec Railway inclut des CCT pour les transferts EEE→États-Unis.

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Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles : contrôle d'accès, authentification, chiffrement (TLS) en transit et au repos, journaux de sécurité, sauvegardes.

iKlaim peut traiter des données de mineurs lorsque cela est nécessaire pour des réclamations présentées par leurs parents ou tuteurs légaux.

Cette Politique peut être mise à jour périodiquement. La version actualisée sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.