Politique de Confidentialité

iKlaim est une plateforme numérique spécialisée dans les réclamations relatives aux droits des passagers aériens. Nous opérons en Espagne, au Brésil et dans l'Union Européenne.

iKlaim est exploitée par iKlaim Solutions LTDA, CNPJ brésilien nº 67.153.260/0001-78, dont le siège social est situé Rua Dona Maria César, 170, Recife, PE, 50030-140, Brésil, responsable du traitement de vos données personnelles.

Représentant dans l'Union Européenne (article 27 du RGPD) : Xaeny Hauiri Rodrigues da Cunha, domicilié Avenida del Mediterráneo, 48, 28007, Madrid, Espagne, contact privacy@iklaim.com. Le Représentant peut être contacté par les personnes concernées situées dans l'Union Européenne et par les autorités de contrôle, en plus ou à la place d'iKlaim Solutions LTDA.

Pour toute question sur le responsable du traitement, contactez privacy@iklaim.com.

Pour exercer vos droits en tant que personne concernée ou contacter notre Délégué à la Protection des Données :

privacy@iklaim.com

iKlaim Privacy Team

Nous répondons dans les délais légaux applicables.

Identification et contact: nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, document d'identité.

Données de réclamation: compagnie aérienne, numéro de vol, date, aéroports, informations sur retards ou annulations ; billets, cartes d'embarquement.

Données de tiers: passagers accompagnants, membres de la famille, mineurs.

Documents et autorisations: procurations, signatures, pièces d'identité.

Données bancaires: IBAN, compte, SWIFT/BIC.

Données de navigation: adresse IP, user agent, préférences cookies, consentements.

Fourniture du service: analyse d'éligibilité, préparation de documents, contact avec les compagnies aériennes.

Exécution du contrat: représentation de vos intérêts.

Communication opérationnelle: demandes de documents, mises à jour, notifications de paiement.

Obligations légales: fiscales, comptables, réglementaires.

Défense des droits: procédures administratives ou judiciaires.

Sécurité et prévention des fraudes.

Marketing: uniquement avec consentement spécifique.

• •Exécution du contrat — pour fournir le service
• •Obligation légale — exigences fiscales ou réglementaires
• •Intérêt légitime — sécurité et prévention des fraudes
• •Consentement — exclusivement pour les cookies non essentiels et le marketing

Nous partageons des données avec : compagnies aériennes, avocats, tribunaux, autorités, Railway (hébergement), Zoho (CRM), Google Analytics, prestataires techniques.

iKlaim limite le partage au strict nécessaire et exige des engagements contractuels de protection des données.

Pour les transferts de données hors EEE, nous utilisons des mécanismes reconnus par le RGPD, notamment les Clauses Contractuelles Types (CCT). Notre DPA avec Railway inclut des CCT pour les transferts EEE→États-Unis.

Nous utilisons des cookies pour le fonctionnement du site, les préférences, l'analyse et, avec consentement, le marketing. Consultez notre Politique de Cookies pour plus d'informations.

L'abonnement à la newsletter est facultatif. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans les e-mails, dans Compte > Confidentialité ou en écrivant à privacy@iklaim.com.

Nous conservons les données le temps nécessaire pour accomplir les finalités décrites. Les données de réclamations actives sont conservées pendant le processus et le délai légal de défense. Les données marketing sont supprimées lors du retrait du consentement.

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation, d'opposition et de retrait du consentement.

Comment les exercer: e-mail à privacy@iklaim.com ou via Compte > Confidentialité.

Délai de réponse : dans les délais légaux applicables.

Vous pouvez demander une copie de vos données dans Compte > Confidentialité > Télécharger mes données. Le fichier est fourni au format JSON via un lien temporaire de 24 heures.

Vous pouvez demander la suppression dans Compte > Confidentialité > Supprimer mon compte ou par e-mail à privacy@iklaim.com. Certaines données peuvent être conservées pour obligation légale ou défense des droits.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles : contrôle d'accès, authentification, chiffrement (TLS) en transit et au repos, journaux de sécurité, sauvegardes.

iKlaim peut traiter des données de mineurs lorsque cela est nécessaire pour des réclamations présentées par leurs parents ou tuteurs légaux.

Cette Politique peut être mise à jour périodiquement. La version actualisée sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.