Términos de Servicio

iKlaim: empresa prestadora de servicios de reclamación de derechos de pasajeros aéreos.

Pasajero: persona física que contrata los servicios de iKlaim.

Reclamación: reclamación presentada por el Pasajero relacionada con retrasos, cancelaciones, denegación de embarque o daños al equipaje.

Compensación: importe pagado o debido en virtud de la Reclamación, recibido por el Pasajero, por iKlaim o por un tercero autorizado en nombre del Pasajero.

iKlaim ofrece: análisis de elegibilidad, preparación y envío de documentación, contacto y negociación con aerolíneas, representación ante autoridades administrativas y, cuando proceda, representación judicial.

iKlaim no garantiza el resultado de la Reclamación, que depende de las circunstancias del caso, la legislación aplicable y las decisiones de aerolíneas, autoridades o tribunales.

Para contratar los servicios de iKlaim, el Pasajero debe crear una cuenta con datos verídicos, rellenar el formulario de Reclamación, aceptar estos Términos y la Política de Privacidad, y firmar la autorización de representación cuando se solicite.

El Pasajero es responsable de la veracidad de la información proporcionada.

El Pasajero se compromete a: proporcionar datos verídicos y completos, cooperar durante todo el proceso, no contactar directamente con la aerolínea ni aceptar acuerdos sin comunicarlo previamente a iKlaim, y notificar cualquier propuesta o pago recibido directamente de la aerolínea.

iKlaim tratará los datos personales del Pasajero de acuerdo con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la legislación española aplicable.

El consentimiento para marketing, newsletter o cookies no esenciales se solicita de forma separada y no condiciona la contratación del servicio.

Para dudas sobre privacidad: privacy@iklaim.com

Consulta también nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

iKlaim opera con tarifa de éxito — los honorarios solo se cobran en caso de recibir Compensación. No hay costes anticipados. El porcentaje aplicable se indica en el momento de la contratación, sobre el importe de la indemnización reconocida a favor del Pasajero en virtud de la Reclamación, sin incluir importes que constituyan mero reembolso de cantidades ya abonadas por el propio Pasajero (como el precio del billete), salvo disposición contractual expresa en sentido contrario. El porcentaje exacto, la base de cálculo y un ejemplo numérico se presentarán al Pasajero antes de la aceptación de estos Términos.

Datos bancarios y transferencia de la Compensación: tras la recepción efectiva de la Compensación y una vez que el importe correspondiente esté disponible para su transferencia, iKlaim solicitará al Pasajero los datos bancarios y, cuando sea necesario, los documentos de identificación exigidos para que el pago se realice de forma segura. El Pasajero es responsable de proporcionar datos completos, correctos, actualizados y con una titularidad compatible con las normas comunicadas por iKlaim.

Mientras el pago no pueda realizarse exclusivamente por ausencia, insuficiencia, invalidez o desactualización de dichos datos, el pago permanecerá suspendido hasta su regularización.

Si la pendencia no se regulariza en el plazo de 180 (ciento ochenta) días desde la primera solicitud válida enviada tras la recepción de la Compensación, iKlaim podrá exigir una nueva confirmación de los datos y procedimientos adicionales de verificación de identidad y prevención de fraude antes de realizar el pago.

Durante ese período, los importes netos debidos al Pasajero permanecerán identificados contablemente como obligación de iKlaim y se mantendrán separados o segregados de los recursos destinados a las actividades operativas de la empresa, en la medida en que lo permitan los servicios bancarios utilizados. No se devengarán intereses remuneratorios mientras la imposibilidad de pago derive exclusivamente de la falta de colaboración o de la ausencia de datos válidos del Pasajero, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

La falta de respuesta no implicará la renuncia automática a la Compensación ni autorizará su incorporación al patrimonio de iKlaim. Si la imposibilidad de pago persiste durante un período prolongado, iKlaim podrá realizar nuevos intentos de contacto y adoptar las medidas legalmente procedentes, incluyendo, cuando sea adecuado y proporcional, el ofrecimiento formal de pago o la consignación del importe.

Lo dispuesto en esta cláusula se aplica a los contratos celebrados tras su entrada en vigor. Para los contratos anteriores, se aplicará la versión de los Términos aceptada por el Pasajero, salvo nueva aceptación válida u obligación legal en sentido contrario.

El Pasajero puede desistir de los servicios de iKlaim en cualquier momento mediante comunicación por escrito.

Derecho de desistimiento: de conformidad con la normativa europea y española de protección de los consumidores, el Pasajero dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Si el Pasajero solicita expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio dentro de ese plazo, iKlaim podrá retener un importe proporcional al trabajo efectivamente realizado hasta la fecha del desistimiento.

Transcurrido ese plazo, o en desistimientos no amparados por el derecho de desistimiento, iKlaim podrá retener honorarios proporcionales al trabajo realizado, conforme a lo previsto contractualmente.

Para cancelar una Reclamación: info@iklaim.com. Para asuntos de privacidad: privacy@iklaim.com.

iKlaim no es responsable de: el resultado final de la Reclamación, retrasos causados por aerolíneas o tribunales, información falsa proporcionada por el Pasajero, ni acuerdos celebrados directamente por el Pasajero sin conocimiento de iKlaim.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de iKlaim por los daños derivados de la prestación de los servicios se limita al importe efectivamente cobrado al Pasajero en concepto de honorarios. Esta limitación no se aplica en casos de dolo, negligencia grave, vulneración de datos personales, apropiación indebida de fondos del Pasajero, incumplimiento de una obligación legal imperativa, ni en ningún otro supuesto en que la limitación de responsabilidad no esté permitida por la legislación aplicable.

iKlaim puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. Los cambios no afectarán de forma perjudicial a los contratos ya formalizados. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

Para los contratos celebrados en España o en la Unión Europea, se aplican las normas imperativas de protección de los consumidores. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes según la legislación española y la normativa de la Unión Europea, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su lugar de residencia cuando así lo prevea la ley.