Política de Privacidad

iKlaim es una plataforma digital especializada en reclamaciones de derechos de pasajeros aéreos. Operamos en el análisis de elegibilidad, gestión de reclamaciones, comunicación con aerolíneas, preparación de documentación y representación administrativa o judicial.

• •iKlaim España: BRASIL TRÂMITES SL, CIF nº B09692542 — Calle Hermenegildo Bielsa, 34 - 1B, 28026, Madrid, España.
• •iKlaim Brasil: X H RODRIGUES DE MIRANDA CUNHA EMPREENDIMENTOS, CNPJ nº 36.980.526/0001-22, Recife, Brasil.

Para cualquier duda sobre el responsable del tratamiento de tus datos, contacta privacy@iklaim.com.

Para ejercer tus derechos como titular de datos personales o contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos:

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iKlaim Privacy Team

Respondemos en un plazo máximo de 1 mes (RGPD) o 15 días hábiles (LGPD).

Identificación y contacto: nombre, apellidos, e-mail, teléfono, dirección, NIF/NIE/pasaporte.

Datos de la reclamación: aerolínea, número de vuelo, fecha, aeropuertos, información sobre retrasos, cancelaciones o denegación de embarque; billetes, tarjetas de embarque, comunicaciones con aerolíneas.

Datos de otros pasajeros: cuando la reclamación implique acompañantes, familiares o menores de edad.

Documentos y autorizaciones: poderes notariales, autorizaciones de representación, firmas, documentos de identidad.

Datos bancarios: IBAN, cuenta, SWIFT/BIC — cuando sea necesario para el pago de compensaciones.

Datos de navegación: dirección IP, user agent, idioma, historial de navegación, preferencias de cookies.

Prestación del servicio: análisis de elegibilidad, preparación de documentos, contacto con aerolíneas, gestión de la reclamación.

Ejecución del contrato: cuando aceptas nuestros Términos y firmas la autorización de representación.

Comunicación operativa: solicitud de documentos, actualizaciones del caso, notificaciones de pago.

Cumplimiento de obligaciones legales: fiscales, contables, regulatorias o judiciales.

Defensa de derechos: en procesos administrativos, judiciales o extrajudiciales.

Seguridad y prevención del fraude.

Analytics y mejora del servicio: con consentimiento cuando sea necesario.

Marketing: solo con base legal adecuada y consentimiento específico.

• •Ejecución del contrato — para prestar el servicio contratado
• •Cumplimiento de obligación legal — para exigencias fiscales o regulatorias
• •Ejercicio regular de derechos — para instaurar o defender derechos
• •Interés legítimo — para seguridad y prevención del fraude
• •Consentimiento — exclusivamente para cookies no esenciales y marketing

Compartimos datos con: aerolíneas, abogados, tribunales, autoridades regulatorias, Railway (hospedaje), Zoho (CRM), Google Analytics, proveedores de soporte técnico y pago.

iKlaim limita la compartición al mínimo necesario y exige compromisos contractuales de protección de datos.

Para transferencias de datos de ciudadanos europeos fuera del EEE, utilizamos mecanismos reconocidos por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC). El DPA con Railway incluye SCCs para transferencias EEA→EE.UU.

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La suscripción a la newsletter es opcional. Puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace en los e-mails, en Cuenta > Privacidad o escribiendo a privacy@iklaim.com.

La retirada del consentimiento para marketing no impide las comunicaciones operativas necesarias para el servicio.

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Los datos de reclamaciones en curso se mantienen durante el proceso y el plazo legal para la defensa de derechos. Los datos bancarios se conservan según las obligaciones fiscales. Los datos de marketing se eliminan al retirar el consentimiento.

Tienes derecho a: acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición y retirada del consentimiento.

Cómo ejercerlos: e-mail a privacy@iklaim.com o en Cuenta > Privacidad en el dashboard.

Plazo de respuesta: 1 mes (RGPD).

Puedes solicitar una copia de tus datos en Cuenta > Privacidad > Descargar mis datos. El archivo se proporciona en formato JSON, disponible mediante enlace temporal de 24 horas.

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Aplicamos medidas técnicas y organizativas: control de acceso, autenticación, cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, registros de seguridad, copias de seguridad y procedimientos de respuesta a incidentes.

iKlaim puede tratar datos de menores cuando sean necesarios para reclamaciones presentadas por sus padres, tutores legales o representantes autorizados.

Esta Política puede actualizarse periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de actualización.