A LATAM tem canais diferentes para venda, reclamação, bagagem e assistência especial — e escolher o errado é o que costuma travar o atendimento. Abaixo estão todos os contatos atualizados, qual usar em cada situação e o que fazer quando a companhia não resolve.
Telefones da LATAM
| Canal | Telefone | De onde ligar | Custo |
|---|---|---|---|
| Central de Vendas e Serviços | 0300 570 5700 | Todo o Brasil | Ligação local + impostos |
| Central de Vendas e Serviços | 4002 5700 | Capitais | Ligação local + impostos |
| Central de Vendas e Serviços | +55 11 4002 5700 | Exterior | Ligação internacional |
| SAC e Ouvidoria | 0800 0123 200 | Todo o Brasil | Gratuito |
| SAC e Ouvidoria | +55 11 2820 4816 | Exterior | Ligação internacional |
| Deficiência auditiva ou de fala | 0800 055 5500 | Todo o Brasil | Gratuito |
| LATAM Travel — atendimento | 0800 770 8826 | Todo o Brasil | Gratuito |
| LATAM Travel — vendas | 0300 777 2000 | Todo o Brasil | Ligação local + impostos |
| LATAM Cargo — doméstico | 0300 115 9999 | Todo o Brasil | Ligação local + impostos |
| LATAM Cargo — internacional | 0300 788 2272 | Todo o Brasil | Ligação local + impostos |
A Central de Vendas e o SAC funcionam 24 horas por dia, todos os dias. Os canais da LATAM Travel e da LATAM Cargo seguem horário comercial.
O endereço da sede no Brasil é Rua Ática, 673 — 6º andar, sala 62, São Paulo/SP, CEP 04634-042.
Antes de ligar, vale saber o que a companhia é obrigada a oferecer: veja os direitos do passageiro aéreo. Procura o contato de outra empresa? Consulte a lista de companhias aéreas.
Peça o número do protocolo antes de encerrar qualquer atendimento, por telefone ou WhatsApp. Sem ele, não há como comprovar depois que você tentou resolver com a companhia.
Redes sociais da LATAM
- X (Twitter): @LATAM_BRA
- Facebook: LATAM Airlines Brasil
- Instagram: @latambrasil
As redes servem para pressionar e obter uma resposta rápida, mas não substituem o registro formal: o que vale como prova é o protocolo do SAC ou o caso aberto na Central de Ajuda.
WhatsApp da LATAM
O WhatsApp da LATAM é o +56 9 6825 0850 — sim, um número do Chile, porque o atendimento é centralizado. O contato começa com um assistente virtual, que transfere para um atendente humano quando o assunto sai do roteiro automático.
A primeira mensagem determina para qual equipe você é direcionado. Envie exatamente o texto abaixo conforme o seu caso:
| Motivo do contato | Mensagem inicial |
|---|---|
| Remarcar o voo por decisão sua | Olá, estou vindo da Central de Ajuda e quero fazer uma remarcação. |
| Voo cancelado ou alterado pela LATAM | Olá, estou vindo da Central de Ajuda e a LATAM modificou meu voo e preciso remarcar. |
| Problema com bagagem | Olá, estou vindo da Central de Ajuda e preciso de ajuda com a bagagem do meu voo. |
| Viajar com animal de estimação | Olá, estou vindo da Central de Ajuda e preciso de ajuda para viajar com meu pet. |
| Assistência especial | Olá, estou vindo da Central de Ajuda e preciso solicitar assistência especial. |
| Dúvida geral | Olá, tenho uma pergunta. Pode me ajudar? |
Se a mensagem inicial for diferente dessas, o assistente virtual não reconhece o assunto e a conversa não chega ao time especializado.
O WhatsApp resolve bem remarcação, status de voo, cartão de embarque e dúvidas de franquia. Não serve para pedir indenização por voo atrasado, registrar extravio de bagagem nem formalizar uma reclamação com protocolo.
Central de Ajuda: como abrir um caso
Quando o telefone não resolve, o caminho é registrar por escrito na Central de Ajuda do site da LATAM. É esse registro que gera um histórico rastreável.
- Acesse a Central de Ajuda no site da LATAM e escolha a opção de criar um caso.
- Indique se é uma reclamação ou uma solicitação — as duas vão para filas diferentes.
- Escolha a categoria: voos cancelados ou atrasados pela LATAM, voos cancelados pelo passageiro, remarcação, bagagem, reembolso, experiência no aeroporto, experiência durante o voo, assistência especial, animais de estimação, LATAM Pass, LATAM Travel ou LATAM Cargo.
- Informe seu e-mail e confirme o envio.
A resposta costuma sair em até 72 horas, mas casos que exigem análise de documentos levam de 5 a 15 dias úteis. Se o caso for de reembolso da passagem ou de voo cancelado, anexe desde já o bilhete e os comprovantes de gasto — é o que evita a segunda rodada de pedidos.
Lojas e balcões nos aeroportos
O balcão no aeroporto é o único canal capaz de resolver na hora o que está acontecendo agora: reacomodação em outro voo, a assistência material prevista na Resolução 400 da ANAC durante a espera e o registro de bagagem extraviada.
| Cidade (sigla) | Horário de funcionamento | Terminal |
|---|---|---|
| São Paulo (GRU) — doméstico | 24 horas | TPS2 |
| São Paulo (GRU) — internacional | 04:00 às 23:00 | TPS3 |
| São Paulo (CGH) | 05:00 às 21:30 | Único |
| Rio de Janeiro (GIG) | 02:00 às 21:00 | TPS2 |
| Rio de Janeiro (SDU) | 05:00 às 21:00 | Único |
| Brasília (BSB) | 05:00 às 21:30 | Único |
| Belo Horizonte (CNF) | 03:00 às 21:30 | TPS1 |
| Curitiba (CWB) | 03:00 às 20:00 | Único |
| Porto Alegre (POA) | 03:00 às 20:00 | Único |
| Florianópolis (FLN) | 03:00 às 20:00 | Único |
| Salvador (SSA) | 00:30 às 22:00 | Único |
| Recife (REC) | 24 horas | Único |
| Fortaleza (FOR) | 08:00 às 18:00 e 22:00 às 05:00 | Único |
| Natal (NAT) | 10:00 às 18:00 e 22:00 às 03:00 | Único |
| Manaus (MAO) | Segunda a sábado, 09:00 às 17:00 | TPS1 |
| Belém (BEL) | 09:10 às 16:30 | Único |
| Goiânia (GYN) | 03:00 às 19:00 | Único |
| Cuiabá (CGB) | 06:00 às 18:00 e 01:00 às 04:30 | Único |
A loja de Campinas (Viracopos, VCP) está permanentemente fechada. Os horários acompanham a malha aérea e mudam sem aviso — confirme por telefone antes de se deslocar até o aeroporto.
Qual canal usar em cada situação
| Situação | Melhor canal | Por quê |
|---|---|---|
| Voo atrasado e você está no aeroporto | Balcão da LATAM | É onde se exige a assistência material e a reacomodação na hora |
| Voo cancelado e você está em casa | Central 0300 570 5700 | Permite reacomodar, remarcar ou pedir reembolso imediatamente |
| Negaram seu embarque por overbooking | Balcão, exigindo o registro por escrito | A recusa precisa ficar documentada para embasar a indenização |
| Bagagem extraviada ou danificada | Balcão, antes de sair do aeroporto | Só ali se emite o Relatório de Irregularidade de Bagagem |
| Remarcar, consultar voo, emitir cartão de embarque | Resposta em minutos, sem fila de telefone | |
| Reclamação formal e pedido de reembolso | SAC 0800 0123 200 ou Central de Ajuda | Gera protocolo e registro por escrito |
| Assistência especial e cadeira de rodas | Central, com 48 horas de antecedência | A companhia precisa organizar o atendimento no aeroporto |
| A LATAM já respondeu e não resolveu | consumidor.gov.br | Canal público, monitorado pela ANAC, com prazo de resposta |
Telefones da LATAM no exterior
Os números abaixo são as centrais locais. O WhatsApp +56 9 6825 0850 funciona de qualquer país. Se o seu problema foi num voo que partiu da Europa, o valor da indenização segue o Regulamento CE 261/2004, não a regra brasileira.
| País | Central local | Ligando de fora do país |
|---|---|---|
| Argentina | 0800 3459 410 | +54 11 5199 1441 |
| Chile | 600 526 2000 | +56 2 2579 8990 |
| Colômbia | 601 518 5800 | +57 601 518 5800 |
| Peru | 01 213 8200 | +51 1 213 8200 |
| Equador | 02 342 9700 | +593 2342 9700 |
| Paraguai | 021 451 535 | +56 2 2579 8826 |
| Uruguai | 000 4019 0223 | +56 2 2579 8964 |
| Estados Unidos | 1 866 435 9526 | +1 866 435 9526 |
| Canadá | 1 888 235 9826 | +1 888 235 9826 |
| México | 01 800 272 0330 | +52 55 5091 3165 |
| Espanha | 800 000 304 | +56 2 2579 8965 |
| Portugal | 800 208 786 | +33 1 8514 8032 |
| França | 0 185 148 725 | +33 1 8514 8725 |
| Alemanha | 0 800 627 0976 | +49 69 8679 9099 |
| Reino Unido | 0800 026 0728 | +44 800 026 0728 |
A LATAM não resolveu: como escalar a reclamação
Se o atendimento normal não resolveu, existe um caminho de escalonamento. Cada etapa aumenta a pressão sobre a companhia — e cria o histórico que sustenta um pedido de indenização depois.
- SAC (0800 0123 200). Explique o problema com número do voo, data e o que aconteceu. Anote o protocolo. Se não houver solução em 5 dias úteis, siga.
- Central de Ajuda. Abra um caso por escrito, anexando comprovantes. É o registro formal da companhia.
- consumidor.gov.br. Plataforma do Governo Federal monitorada pela ANAC. A LATAM tem prazo de 10 dias para responder.
- Procon do seu estado. Media o conflito e pode aplicar sanções.
- ANAC. Não resolve casos individuais, mas a reclamação entra nas estatísticas de fiscalização da companhia.
- Via judicial. Quando houve prejuízo real e a LATAM não reconheceu, o caminho é cobrar indenização — é o que os direitos do passageiro aéreo garantem.
Seus direitos quando a LATAM falha
A Resolução nº 400 da ANAC define o que a companhia deve a você em caso de atraso, cancelamento ou preterição de embarque. São dois blocos de obrigações independentes: assistência material e reparação.
Em atraso, cancelamento ou overbooking, você escolhe entre três saídas, sem custo adicional:
- Reacomodação em outro voo, da LATAM ou de outra companhia;
- Reembolso integral da passagem não utilizada, incluindo as taxas;
- Remarcação para nova data.
Enquanto você espera no aeroporto, a assistência material é obrigatória e cresce conforme o tempo:
| Tempo de espera | O que a LATAM deve fornecer |
|---|---|
| A partir de 1 hora | Acesso a internet e telefone |
| A partir de 2 horas | Alimentação, lanche ou voucher |
| A partir de 4 horas | Hospedagem e transporte de ida e volta, quando houver pernoite |
Receber comida e hotel não elimina o direito à indenização. São obrigações distintas: a assistência cobre a espera, a indenização cobre o prejuízo. Se você chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso por falha da companhia, o direito continua de pé.
Um voo atrasado acima de 4 horas ou um voo cancelado avisado com menos de 72 horas de antecedência costumam render indenização por danos morais, somada ao ressarcimento das despesas que você teve.
Voos da LATAM saindo da Europa
Embora não seja uma companhia europeia, a LATAM se submete ao Regulamento CE 261/2004 nos voos que partem de aeroportos da União Europeia ou do Reino Unido. Nesses casos, a indenização é um valor fixo por passageiro, definido pela distância:
| Distância do voo | Indenização |
|---|---|
| Até 1.500 km | € 250 |
| Entre 1.500 km e 3.500 km | € 400 |
| Acima de 3.500 km | € 600 |
Como os voos da LATAM entre Europa e América do Sul passam bem dos 3.500 km, a faixa aplicável é a de € 600.
A regra vale apenas na saída: um voo Madri–São Paulo é coberto pelo CE 261, mas São Paulo–Madri não é, porque a LATAM não é uma companhia da União Europeia. No sentido Brasil–Europa aplica-se a Resolução 400 da ANAC.
Bagagem extraviada ou danificada
O que você faz nos primeiros minutos determina se haverá ressarcimento depois.
Ainda no aeroporto: não deixe a área de retirada de bagagens. Procure a equipe da LATAM e exija o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB, também chamado de PIR) — é o documento padrão do setor e será pedido em todas as etapas seguintes. Se a mala chegou danificada, fotografe antes de sair e guarde a etiqueta e o cartão de embarque.
Depois de sair do aeroporto: o prazo para acionar a equipe de bagagem pelo WhatsApp é de 7 dias. Com o código do registro, dá para acompanhar o caso no sistema WorldTracer. A LATAM costuma localizar e entregar a bagagem em 24 a 72 horas, avisando por SMS, e-mail ou telefone — e você pode pedir a entrega em outro endereço.
Guarde os recibos de tudo que precisou comprar por causa do atraso da bagagem: são eles que sustentam o pedido de ressarcimento. Em bagagem danificada, o formulário deve ser entregue em até 7 dias após receber a mala, e a análise leva cerca de 21 dias. Arranhões e amassados leves não são indenizados.
Em voos internacionais, o limite de responsabilidade da companhia é fixado pela Convenção de Montreal em 1.519 DES por passageiro — um valor que acompanha a cotação da moeda internacional. Veja mais em problemas com bagagem.
Sobre a LATAM Airlines
O grupo LATAM é a maior companhia aérea da América Latina, com operação doméstica no Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, além de voos para Caribe, Estados Unidos e Europa.
| Fundação | 2012, da fusão entre a chilena LAN e a brasileira TAM |
| Sede | Las Condes, Santiago (Chile) |
| Código IATA | LA — os voos da LATAM Brasil usam o prefixo JJ |
| Destinos | 140 |
| Frota | 302 aeronaves |
Os voos operados pela subsidiária brasileira aparecem nos bilhetes e painéis com o prefixo JJ, herdado da antiga TAM — vale conferir esse detalhe ao registrar uma reclamação, porque a empresa responsável pelo trecho é a que responde por ele.
Veja também os contatos e direitos de outras companhias aéreas.